Política de Privacidad

1. Alcance

Esta política explica cómo LeadRelay recopila, utiliza, almacena y protege la información de las personas que visitan leadrelayapp.com, envían formularios de contacto o registro, se comunican con nosotros por teléfono, correo electrónico o SMS, o usan los servicios de LeadRelay.

2. Información que recopilamos

La información que recopilamos depende de cómo interactúas con nosotros. Las principales categorías son las siguientes:

• Envío de contactos y soporte: nombre, nombre de la empresa, correo laboral, número de teléfono, plan de interés, volumen estimado de llamadas y cualquier detalle que incluyas en tu mensaje.
• Detalles de incorporación (onboarding): nombre completo, nombre comercial, tipo de oficio, área de servicio, número de teléfono, dirección de correo electrónico, plan seleccionado, región y código de referido si se proporciona.
• Detalles de pago y suscripción: el proceso de pago es manejado por Stripe. Recibimos información sobre el estado de la suscripción y transacciones necesaria para activar y gestionar tu cuenta, pero no almacenamos el número completo de tu tarjeta de pago en este sitio web.
• Comunicaciones del servicio: si te conviertes en cliente, podemos procesar información de mensajería empresarial y flujos de trabajo necesarios para ejecutar respuestas con IA de voz, seguimientos por SMS, alertas a dueños, interacciones de soporte y registros de suscripción o cancelación.
• Datos técnicos y de uso: los metadatos básicos de las solicitudes como la dirección IP, información del navegador o dispositivo, marcas de tiempo y registros de diagnóstico pueden ser recopilados por nuestro sitio web, hosting e infraestructura de la aplicación.
• Cookies y almacenamiento local del navegador: configuramos una pequeña cookie 'lr-region' para localizar precios para visitantes de EE. UU. y Canadá, y podemos almacenar temporalmente una ID de incorporación para que el pago y la configuración puedan completarse.

3. Cómo usamos los datos

Usamos la información anterior solo para fines comerciales y de servicio legítimos, incluyendo para:

• responder a tu consulta, solicitud de demostración, solicitud de registro o mensaje de soporte;
• crear y gestionar tu sesión de incorporación, cuenta, prueba y suscripción;
• procesar facturación, recibos, renovaciones y otros eventos de pago relacionados con el servicio;
• operar respuestas con IA de voz, flujos de trabajo por SMS, notificaciones, informes, paneles y funciones de productos relacionados;
• enviar actualizaciones de servicio, respuestas de soporte, instrucciones de configuración y avisos de cuenta;
• mantener la seguridad, prevenir abusos o fraudes, solucionar problemas y mejorar la confiabilidad;
• mantener registros comerciales y cumplir con obligaciones legales.
• No usamos la información que envías para crear audiencias publicitarias de terceros, y no vendemos tu información para listas de marketing.

4. Intercambio de datos

No vendemos, alquilamos ni compartimos tu información personal con terceros no relacionados para sus propios fines de marketing o publicidad. Tampoco entregamos tu información de contacto a terceros para que puedan promocionarte productos.

Podemos divulgar información limitada solo cuando sea necesario para operar LeadRelay, como a procesadores de pago, proveedores de hosting e infraestructura de aplicaciones, proveedores de entrega de correo electrónico y proveedores de mensajería o telefonía que nos ayudan a brindar el servicio en nuestro nombre.

También podemos divulgar información si es necesario para cumplir con la ley, hacer cumplir nuestros términos o proteger los derechos, la seguridad o la protección de nuestros clientes, usuarios o negocio.

5. Divulgaciones de privacidad del programa de SMS

Si te inscribes para recibir mensajes de texto de LeadRelay, la frecuencia de los mensajes varía según tu consulta, actividad de registro, estado de la cuenta y necesidades de soporte. Pueden aplicarse tarifas de mensajes y datos de acuerdo a tu plan móvil.

Ninguna información móvil será compartida con terceros o afiliados para fines promocionales o de marketing.

Los números de celular, los datos de suscripción del originador de mensajes de texto y los registros de consentimiento no se venden, comparten ni divulgan excepto cuando sea necesario para proporcionar los servicios de mensajería que solicitaste, apoyar nuestras operaciones, o cuando la divulgación sea requerida legalmente.

6. Retención y seguridad

Retenemos información solo por el tiempo necesario para responder a consultas, proporcionar el servicio, mantener registros de cuentas y facturación, resolver disputas y satisfacer requisitos legales o contractuales. Utilizamos salvaguardas administrativas, técnicas y organizativas razonables para reducir el riesgo de acceso no autorizado, pérdida, uso indebido o divulgación.

7. Tus opciones

Puedes solicitar acceso, corrección o eliminación de cierta información personal, sujeto a restricciones legales y operativas. También puedes optar por dejar de recibir mensajes SMS respondiendo STOP, y los clientes pueden solicitar la cancelación de la cuenta o eliminación de datos cuando corresponda.