1. Suscripciones Mensuales (Básico y Pro)
Garantía de reembolso en los primeros 30 días: si cancelas dentro de los primeros 30 días de la fecha de inicio inicial de tu suscripción paga, puedes solicitar un reembolso completo del cargo del primer mes poniéndote en contacto con soporte. Esto se aplica solo a tu primera suscripción con nosotros.
Cancelaciones después de 30 días: puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento antes de que tu plan se renueve para el próximo mes. Una vez que se procesa el cargo de renovación mensual, es final. No proporcionamos reembolsos prorrateados si decides dejar de usar el servicio a mitad de tu ciclo de facturación mensual.
2. Recargas Starter de Pago por Uso
A diferencia de las suscripciones mensuales, los fondos del plan Starter se compran como saldo prepago para cubrir directamente los costos de la red e infraestructura. Debido a esta naturaleza de pago por uso, los fondos agregados a tu saldo Starter no son reembolsables una vez que la transacción es exitosa, incluso si decides cerrar tu cuenta o si dejas el saldo sin usar.
3. Cargos en disputa y errores de facturación
Si crees que se te cobró un monto erróneo, por favor comunícate con nosotros inmediatamente en support@leadrelayapp.com antes de presentar una disputa con tu banco. Las disputas bancarias pueden llevar a la suspensión inmediata de la cuenta y la congelación de los fondos mientras se realiza la revisión. Generalmente resolvemos problemas genuinos de facturación el mismo día.
6. Cómo solicitar un reembolso
Envía un correo a support@leadrelay.com con el nombre de tu negocio, correo de facturación, número de teléfono, fecha de factura, monto de la factura y una breve explicación del problema. Si se aprueba el reembolso, lo devolveremos al método de pago original cuando sea práctico.
7. Contacto
Contacto de facturación: support@leadrelay.com. Para los términos generales del servicio que también rigen el uso de la cuenta, consulta nuestros términos de servicio.