常见问题
开始使用 LeadRelay 之前，你需要了解的都在这里。
LeadRelay 是什么？
LeadRelay 是面向上门服务行业的 AI 语音代理和短信跟进系统。当电话没接到时，它会启动真实对话，帮助客户解答问题，并把带有背景和建议下一步的摘要发给负责人。
LeadRelay 解决什么问题？
它通过快速响应和收集可行动信息，减少未接来电、漏掉的网站咨询和停滞线索造成的收入流失。
LeadRelay 适合谁？
适合经常在工地、路上或下班后错过电话的个体负责人和精简外勤团队。
支持哪些行业？
任何服务型行业都可以，包括管道、暖通空调、电工、屋顶、园林、清洁、油漆、总包等。
未接来电之后 LeadRelay 怎么工作？
它会立即通过语音 AI 接听，或者发送友好的短信回复。LeadRelay 会回答来电者的问题，先确认问题细节，并只在客户准备好或需要派工时询问地址和时间。需要时也可以接收照片和视频。
客户体验是什么感觉？
客户感觉是在和一个真正愿意先帮忙的办公室交流，而不是冷冰冰的机器人或表单。客户能得到问题回答，并在准备好时再分享预约信息。
LeadRelay 会向来电者收集哪些信息？
包括问题细节、客户意向和问题、相关紧急程度、需要时的照片或视频、服务区域，以及进入预约阶段时的地址和时间。
客户可以发送照片和视频吗？
可以。Basic 和 Pro 都包含短信照片和视频接收。
LeadRelay 响应有多快？
几乎是立即响应。来电转接到 LeadRelay 时通常几秒内由语音回应；需要短信跟进时也会立即发送。
LeadRelay 会跟进沉默的线索吗？
会。停滞的机会会在接下来几天收到自动跟进，避免只是需要一点提醒的线索流失。
LeadRelay 也能处理网站咨询吗？
可以。网站咨询会进入同样的接待流程，而不是只收到一条普通自动回复。
负责人会收到什么？
你会收到短信摘要，包含问题细节、客户意向、紧急程度、客户问了什么、系统回答了什么，以及建议的下一步。Pro 还提供门户可视化、对话记录、分析和报表。
我能直接从摘要里处理线索吗？
可以。LeadRelay 支持接受、放弃、跟进等短信回复流程，可以直接从短信提醒里操作。
我需要更换业务电话号码吗？
不需要。你可以使用我们分配的 LeadRelay 号码，无需设置转接；也可以保留现有号码，并在几分钟内设置呼叫转接。两种方式都可以。
设置需要多久？
大多数商家大约 15 分钟即可上线。完整开通通常不到半小时。
设置需要技术能力吗？
不需要。开通流程很快也很简单，你可以通过拨打电话、发送短信或通过网站开始。
LeadRelay 会从我的网站学习吗？
会。设置过程中我们会根据你的网站自动训练，了解你的服务并减少配置时间。
之后可以更新 FAQ、服务和价格吗？
可以。Pro 用户可以随时在负责人门户编辑。Basic 用户可以给我们发短信或邮件，我们会在 24 小时内更新。
LeadRelay 多少钱？
Starter 是按量付费（$2/月网络费 + $0.30/短信或分钟，从你每次 $20 充值的预付余额中扣除）。Basic 为 USD $99.00/月，Pro 为 USD $299.00/月；开放时可在结账时享受免费试用。
有免费试用吗？
Basic 和 Pro 在开放时可在结账时免费试用。如果试用生效，Stripe 会安全保存你的银行卡，但在试用结束前不会扣款。
有长期合约吗？
没有。按月使用，随时取消。
Starter、Basic 和 Pro 的区别是什么？
Starter 是按量付费的入门之选。Basic 是包月的 AI 语音 + 短信覆盖，包括未接来电回应、按意图对话、照片/视频接收和负责人提醒。Pro 增加负责人门户、分析、报表、紧急升级和转介绍流程。
可以先用 Basic，以后再升级吗？
可以。随着需求增长，你可以随时升级到 Pro。
为什么免费试用还需要输入银行卡？
因为你注册后我们会立即为你的业务配置真实基础设施，包括专属电话号码、语音/短信流程，以及根据你的服务训练的 AI。银行卡让我们可以无缝激活，无需第二步。第 16 天前不会扣款，即使之后扣款，30 天内不满意也可以全额退款，所以你有完整 30 天的低风险体验。
如何取消？
发送短信 "offboard" 到 +1 (786) 396-5999，或致电要求取消。没有合约，也没有罚金。
什么时候扣款？
试用开始后的第 16 天。之后会按你的开通日期每月扣款。
如果银行卡扣款失败怎么办？
你会收到邮件和短信通知。你有 7 天时间更新银行卡。之后服务会暂停，直到付款问题解决。
可以退款吗？
如果不满意，前 30 天内可全额退款。之后仅针对重复或误扣费用退款。请查看我们的 退款政策 了解详情。
如何更新付款方式？
点击账单邮件中的链接，或发送短信 "billing" 到 +1 (786) 396-5999，我们会给你发送安全链接来更新银行卡。
为什么我还在试用，却看到 USD $299.00？
这是常规套餐价格，不代表立即扣款。免费试用会把第一次真实付款推迟到试用结束后，除非你提前取消。Stripe 可能会先收集付款方式，以便之后自动开始账单。
如果我只看到 app.leadrelayapp.com，怎么确认真的是 Stripe？
这是正常的。Stripe 可以通过 Stripe 托管页面处理付款，也可以直接嵌入公司网站或应用。网址会保持在 app.leadrelayapp.com，但付款表单仍由 Stripe 安全处理。
为什么结账显示 USD $299.00 而不是 USD $99.00？
我们会让试用用户先体验 Pro 版本，以便完整了解 LeadRelay 的能力。试用期间不会扣款，你也可以在正式计费前随时降级到 USD $99.00 的 Basic 套餐或取消。
有取消费吗？
没有。按月使用，随时取消。
LeadRelay 如何处理地下室进水或煤气泄漏这类紧急情况？
Pro 包含紧急升级。如果来电者报告紧急情况，你会立即收到提醒，而不是等普通摘要。
如果来电者问了 LeadRelay 不知道的问题怎么办？
我们会告诉来电者会有人跟进，不会乱猜，也不会给出错误答案。你可以随时添加或优化 FAQ，让未来回答更准确。
LeadRelay 不确定时会猜测吗？
不会。原则是不猜测、不乱答。如果系统没有足够背景，会告诉来电者有人会跟进。
支持 24/7 吗？
是的。支持会全天候监控。
有哪些支持渠道？
AI 语音代理、短信、WhatsApp、邮件和电话。大多数问题可通过内置 FAQ 系统即时回答。Pro 用户还可以在负责人门户使用工单系统跟踪错误或紧急问题。
LeadRelay 和语音信箱有什么不同？
语音信箱让客户等待并留言。LeadRelay 会立即通过语音 AI 接听或开始实时短信接待，收集可用信息，并在客户兴趣下降前帮你挽回线索。
为什么不用普通自动回复？
普通自动回复不会回答客户问题、收集媒体资料，也不会生成带下一步建议的负责人摘要。LeadRelay 会完成这三件事。
为什么不晚点再回电？
响应延迟会降低你赢得工作的机会。超过 70% 的上门服务客户期待当天回复，超过一半期待一小时内得到回应。
为什么上门服务行业的响应速度这么重要？
近期行业数据表明，快速响应会显著提高线索合格率。上门服务市场越来越奖励快速确认需求的公司。
我现在可以测试吗？
可以。发短信到 +1 (786) 396-5999，你会看到你的客户会经历的同样体验。
免费试用期间应该衡量什么？
建议跟踪 AI 响应覆盖率、语音/短信响应速度、线索质量、负责人节省的时间，以及挽回机会是否足以覆盖价格。